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Trocas e Devoluções

Nós, do Poetando por Helena Fraga, buscamos oferecer produtos e serviços de alta qualidade. Caso você precise devolver ou trocar um produto, estamos aqui para ajudá-lo. Esta Política de Trocas e Devoluções explica como proceder.


Prazos para Devolução

Devolução por reclamação ou desistência: O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.


Troca por defeito: O prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.


Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original;

  • O produto não tenha sido utilizado ou danificado;

  • Seja apresentado o comprovante de compra.


Procedimento para Devolução

Entre em contato conosco pelo e-mail helena.fraga@uol.com.br ou pelo telefone 55 13 97420 8576 informando o motivo da devolução.

Enviaremos as instruções definidas e o endereço para onde o produto deve ser enviado.

 

O custo do envio será avaliado:

  • Devolução por arrependimento: O cliente arca com o custo do envio.

  • Troca por defeito ou avaria: O custo do envio será por nossa conta.


Reembolso

O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução do produto.

O valor será restituído da mesma forma que o pagamento foi realizado:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 15 dias úteis.

  • Boleto ou transferência bancária: O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis.


Troca de Produtos

Por se tratar de produtos para leitura, não realizamos troca de produto, salvo arrependimento ou por defeito.


Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito;

  • Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com dedicatória


Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:

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